Devoluções e trocas
Precisa de devolver ou trocar alguma coisa?
Tem 30 dias a contar da receção do artigo para registar a sua devolução.
Antes de devolver
Aqui fica uma lista rápida antes de devolver o artigo.
✅ O artigo não foi usado
✅ Todas as etiquetas devem estar colocadas
✅ Embalagem original
✅ No prazo de 30 dias
Artigos que não podem ser devolvidos
Por razões de higiene, não é possível devolver roupa interior nem roupa de banho.
Artigos usados, lavados, danificados ou sujos, com manchas de maquilhagem ou pelos de animais, sem etiquetas ou que não sejam devolvidos na embalagem original podem ser recusados.
Quer fazer uma troca?
A troca é GRATUITA. Pode trocar o artigo que devolve por outro tamanho ou outro produto.
Como funciona
01
Registe a sua devolução como troca.
02
Siga as instruções de devolução que vai receber por e-mail. Envie-nos o artigo de volta.
03
Assim que recebermos a sua encomenda, enviamos-lhe um cartão-oferta no valor do artigo.
04
Use o cartão-oferta para encomendar o tamanho ou o produto que pretende.
Quer o reembolso?
Prefere o reembolso?
Como funciona
01
Registe a sua devolução para obter o reembolso.
02
Siga as instruções de devolução que vai receber por e-mail. Envie-nos o artigo de volta.
03
Recebemos e verificamos a sua devolução.
04
O reembolso é processado e devolvido para o método de pagamento original.
Custo de devolução
O custo de devolução depende do número de artigos que devolver.
A etiqueta de devolução inclui seguimento e seguro caso a encomenda se perca durante o transporte.
Os portes de envio originais não são reembolsados e o custo de devolução é deduzido do valor reembolsado.
| Número de artigos | Custo de devolução |
|---|---|
| 1–4 artigos | 59 kr |
| 5–8 artigos | 99 kr |
| 9–11 artigos | 199 kr |
| 12–15 artigos | 299 kr |
| Mais de 15 artigos | 399 kr |
Importante antes de enviar a devolução
Vai devolver o artigo na embalagem original?
Certifique-se de que a etiqueta de envio original foi removida, tapada ou claramente riscada antes de enviar a devolução. Isto ajuda a evitar problemas durante o transporte.
❕ Recebeu a mensagem «Registo falhado / Contacte o apoio ao cliente» após o registo?
Não se preocupe. Em alguns casos, a devolução pode ter sido registada na mesma. Verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo eletrónico. Se o registo tiver sido bem-sucedido, pode já ter recebido aí o e-mail com as informações da devolução.
Recebeu um artigo errado ou com defeito?
Contacte-nos através de post@famme.no
Indique o número da encomenda e descreva o problema.
Precisa de ajuda?
Ainda tem dúvidas? Entre em contacto connosco, teremos todo o gosto em ajudar. 💙
